Informations sur les remboursements

Nous savons que des questions peuvent se poser concernant les abonnements, les essais et les remboursements, surtout lorsque vous êtes très occupé à gérer votre entreprise.
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Notre objectif est de rendre ce processus clair, rapide et sans stress afin que vous puissiez vous remettre à créer.
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Sur cette page, vous trouverez immédiatement les réponses aux questions les plus courantes, ainsi que des instructions claires sur la manière de demander un remboursement, les délais à respecter et comment éviter les renouvellements indésirables.

FAQ

Vos questions, répondues. Obtenez tous les détails dont vous avez besoin pour maximiser votre expérience avec AdCreative.ai.

Je ne trouve pas cette plateforme utile, que puis-je faire ?

Nous serions ravis de vous aider à tirer pleinement parti d'AdCreative.ai. Parfois, il suffit de voir des cas d'utilisation concrets pour se faire une idée.
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Nos consultants en création peuvent vous proposer une démonstration personnalisée, adaptée à vos objectifs et à vos processus de travail, afin que vous puissiez constater à quel point AdCreative.ai répond exactement à vos besoins.
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Réservez votre démonstration personnalisée ici.

 Comment puis-je demander un remboursement ?

 E-mail contact@AdCreative.ai en indiquant : l'adresse e-mail de votre compte, votre nom complet, votre facture (téléchargeable depuis Paramètres → Facturation) et une brève explication de votre demande. Cela nous aidera à examiner et à traiter votre demande. (Nous pouvons vous demander une preuve d'identité afin d'assurer la sécurité de votre compte.)

Dans quels cas ai-je droit à un remboursement ?

Les marques constituent la base de vos créations sur AdCreative.ai. En créant une marque, vous pouvez télécharger votre logo, Nous pouvons envisager un remboursement si : Vous vous êtes abonné mais n'avez pas du tout utilisé le service et
Vous nous contactez dans les :
- 7 jours (forfait mensuel)
- 30 jours (forfait annuel)
ainsi que vos couleurs, descriptions de marque, et connecter vos comptes publicitaires. Cela permet à notre modèle d'apprentissage automatique d'adapter vos créations et prévisions à votre marque, garantissant ainsi un résultat de la plus haute qualité.

Dans quels cas les remboursements ne sont-ils pas possibles ?

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
- Si le service a été utilisé pendant la durée de votre abonnement
- Si la demande est effectuée en dehors des délais indiqués ci-dessus
- Si votre compte a été désactivé ou supprimé
- Si votre demande concerne des crédits non utilisés ou expirés
Les crédits expirent à la fin de chaque cycle de facturation et ne sont pas reportés.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 2 à 3 semaines après validation. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour créditer les fonds. (Nous ne pouvons pas prendre en charge les frais supplémentaires facturés par votre banque, tels que les frais de traitement ou les différences de change.)

Vais-je recevoir une confirmation ?

 Oui, vous recevrez :
- Une confirmation d'annulation si votre compte est résilié
- Une confirmation de remboursement une fois que celui-ci aura été traité

Je n'ai pas reçu mon remboursement — que dois-je faire ?

Si le remboursement sur votre moyen de paiement initial n'a pas été effectué dans un délai de 2 à 3 semaines, vous pouvez nous contacter via contact@AdCreative.ai

D'autres questions et réponses sont disponibles dans notre Centre d'aide.

Procédure de remboursement étape par étape

Nous vous accompagnerons à chaque étape.

Envoyez-nous vos coordonnées

Adresse e-mail du compte, nom, type d'abonnement, facture (Paramètres → Facturation) et motif du remboursement.

Examen et décision

Nous examinerons votre demande à la lumière de nos critères d'éligibilité et vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant du résultat.

Traitement

Si votre demande est acceptée, nous vous rembourserons via le moyen de paiement initial dans un délai de 2 à 3 semaines.

Confirmation

Vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement dès que le paiement aura été effectué.

Comment se déroule le procès

Avant de vous abonner, vous pouvez tester toutes les fonctionnalités d'AdCreative.ai grâce à un essai gratuit de 7 jours. Pendant cette période d'essai, vous bénéficierez :

  • 10 crédits
  • Accès illimité pour toutes les fonctionnalités Pro que nous proposons :
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    • Vidéos sur les produits
    • Modèles personnalisés
    • Créations groupées
    • Vérificateur de conformité IA
    • Notation créative par l'IA
    • Vidéos publicitaires
    • Publicités narratives
    • Publicités sur la télévision connectée
    • Vidéos du blog
    • Séances photo de mode
    • Vidéos sur les actions

Votre période d'essai vous offre exactement les mêmes fonctionnalités que notre formule Pro, ce qui vous permet de découvrir tous les outils et toutes les fonctionnalités avant de décider si cette solution vous convient.

Situations courantes et nos recommandations

  • Vous avez oublié de résilier avant le renouvellement : si vous remplissez les critères d'inactivité et de délai, contactez-nous immédiatement. Sinon, votre abonnement restera actif jusqu'à la fin du cycle.

  • Prélèvements en double ou erreurs de facturation : consultez votre facture dans Paramètres → Facturation et envoyez-nous un e-mail avec les détails afin que nous puissions examiner rapidement la situation.

Signaler un problème technique

Si vous rencontrez un problème technique lors de l'utilisation d'AdCreative.ai, envoyez un e-mail à contact@AdCreative.ai en fournissant une description détaillée. Notre équipe vous aidera à le résoudre dans les meilleurs délais.

N'hésitez pas à nous contacter à tout moment

📧 E-mail : contact@AdCreative.ai
💬 Chat en direct : disponible dans l'application ; nous nous efforçons de répondre rapidement
🧾 Factures : accessibles via Paramètres → Facturation (uniquement dans l'application)

Confiance et conformité

Cette page a été conçue pour être claire, équitable et facile à comprendre. Vous pouvez consulter plus de détails dans nos Conditions d'utilisation pour les abonnés en ligne.

Comment éviter les renouvellements indésirables

  • Résiliez avant la fin de votre cycle mensuel

  • Résiliez avant la date anniversaire de votre abonnement annuel

Si vous ne résiliez pas votre abonnement à temps, celui-ci sera automatiquement renouvelé selon la même formule.

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